Τι γίνεται μετά από τις 21 ημέρες;

Μετά από αυτές τις 21 ημέρες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε δωρεάν επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων. Προτείνουμε να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα, αναφέροντας στην ενότητα σχολίων τον λόγο επιστροφής. Η εταιρεία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές για προϊόντα μετά την περίοδο που αναφέρεται παραπάνω. Εάν προσπαθήσετε να κάνετε μια επιστροφή χωρίς να πληροίτε τα παραπάνω, ενδεχομένως να στείλουμε πίσω σε εσάς το πακέτο και να καλύψετε τα έξοδα παράδοσης.

Που να στείλω την επιστροφή μου;

Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας σε μία από τις δύο τοποθεσίες που αναφέρονται παρακάτω, ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεστε.

Από Κύπρο ή άλλη Ευρωπαϊκή ή μη χώρα (εκτός Ελλάδας):

Παρακαλούμε στείλτε το δέμα στη διεύθυνση: OJO Sunglasses Headquarters, Μιχαήλ Γιωργαλλά 6A, Βιομηχανική Έγκωμης, 2409, Λευκωσία, Κύπρος

Από Ελλάδα 

Παρακαλούμε στείλτε το δέμα στη διεύθυνση: OJO Sunglasses, Αγίας Παρασκευής 7, Χαλάνδρι, 15 234, Αθήνα, Ελλάδα

Πολιτική Επιστροφής OJO

Για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί σε φυσικό κατάστημα OJO, το σημείο επαφής σας θα είναι το συγκεκριμένο κατάστημα από το οποίο έχετε αγοράσει τα γυαλιά σας. Σε περίπτωση που η αγορά σας έχει γίνει μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, το σημείο επαφής σας είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα OJO.

Πολιτική επιστροφής OJO για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος

Για παραγγελίες που γίνονται ηλεκτρονικά μέσω eshop, υπάρχει πολιτική επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων εντός 21 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας (περιλαμβάνεται χρόνος παράδοσης εντός αυτού του χρόνου). Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και πρέπει να επιστραφεί στην αυθεντική του συσκευασία που έχει αγοραστεί, μαζί με την πρωτότυπη «απόδειξη αγοράς». Σε αντίθετη περίπτωση, δεν μπορεί να εφαρμοστεί η πολιτική επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντος.

Η επιστροφή χρημάτων μέσω Eshop μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες, μετά την παραλαβή του αιτήματός σας. Εάν έχετε πληρώσει με τραπεζική εντολή, συμπεριλάβετε ένα πιστοποιητικό IBAN από την τράπεζά σας.

Πολιτική Επιστροφών OJO για αγορές μέσω φυσικού καταστήματος

Όλα τα φυσικά καταστήματα της OJO εφαρμόζουν πολιτική επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντων για περίοδο 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και πρέπει να επιστραφεί στην αυθεντική του συσκευασία που έχει αγοραστεί, μαζί με την πρωτότυπη «απόδειξη αγοράς». Σε αντίθετη περίπτωση, δεν μπορεί να εφαρμοστεί η πολιτική επιστροφής ή ανταλλαγής προϊόντος.

Με την επιστροφή του προϊόντος μπορεί να εκδοθεί από το κατάστημα πιστωτική σημείωση (με διάρκεια ισχύος 3 μηνών). Σε περίπτωση που θα παρουσιαστεί η πιστωτική σημείωση και το ζευγάρι γυαλιών ηλίου/οπτικών που έχει επιλέγει είναι μικρότερης αξίας από το ποσό της πιστωτικής σημείωσης, δεν επιστρέφονται μετρητά. Εκδίδεται, ωστόσο νέα πιστωτική σημείωση για το υπόλοιπο ποσό. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Η πολιτική επιστροφών ή ανταλλακτικών δεν εφαρμόζεται στα ακόλουθα προϊόντα: 

• Αξεσουάρ.
• Γυαλιά ηλίου/οπτικά με φακούς που έχουν τοποθετηθεί από τρίτους.
• Γυαλιά ηλίου/οπτικά με συνταγογραφημένους φακούς (μόνο με τους αυθεντικούς φακούς).
• Η πολιτική δεν εφαρμόζεται σε κατεστραμμένα προϊόντα.

Περιορισμένη Εγγύηση της OJO Διάρκειας 24 μηνών

Τα γυαλιά ηλίου/οπτικά OJO κατασκευάζονται με βάση τα αυστηρότερα ευρωπαϊκά πρότυπα παραγωγής. Ως εκ τούτου, η OJO σέβεται πλήρως την εθνική νομοθεσία και τους κανονισμούς που διέπουν την προστασία των καταναλωτών σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιείται, ενώ προσφέρει παράλληλα περιορισμένη εγγύηση κατασκευαστή για τυχόν κατασκευαστικά ελαττώματα.

Όροι Περιορισμένης Εγγύησης OJO

Η περιορισμένη εγγύηση που προσφέρει η OJO στους πελάτες της ισχύει για περίοδο 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Η εταιρεία δηλώνει ότι τα προϊόντα της δεν έχουν κατασκευαστικά ελαττώματα σε ότι αφορά την ποιότητα κατασκευής και τα διάφορα υλικά που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία των γυαλιών ηλίου/οπτικών OJO είναι αυθεντικά.

Η περιορισμένη αυτή εγγύηση δεν καλύπτει: 

• Γδαρσίματα ή κηλίδες στους φακούς
• Μη εξουσιοδοτημένες μετατροπές, περιλαμβανομένων περιπτώσεων αλλοίωσης ή αντικατάστασης των φακών από τρίτους, όπως οπτικοί ή άλλες τρίτες εταιρείες οπτικών ειδών ή γυαλιών ηλίου.
• Σπασμένους, γδαρμένους ή κατεστραμμένους σκελετούς ή και λαβές λόγω αμέλειας, ατυχημάτων, μη χρήσης προστατευτικής θήκης που παρέχεται μαζί με τα γυαλιά OJO, καθημερινής «φθοράς» ή ακατάλληλης χρήσης των γυαλιών ηλίου ή οπτικών σκελετών OJO.

Διαδικασίες Εγγύησης OJO

Για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί σε κατάστημα, το σημείο επαφής σας θα είναι το κατάστημα από το οποίο έχετε αγοράσει τα γυαλιά σας. Για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση οποιοδήποτε ζητήματος που αφορά ελαττώματα ή ζημία, είναι αναγκαία η προσκόμιση απόδειξης από την αγορά σας (εντός 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς). Ανάλογα με τη διαδικασία που απαιτείται για επίλυση του ζητήματος, το τμήμα εξυπηρέτησης μας θα αντικαταστήσει είτε τους φακούς είτε μέρη του σκελετού ή/και τις λαβές ανάλογα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ανάλογα με τον λόγο ή την αιτία του προβλήματος ή του ζητήματος που έχει προκύψει, ενδέχεται να υπάρξει χρέωση.

Εφόσον ισχύουν οι προϋποθέσεις για την περιορισμένη εγγύηση της OJO, θα αντικαταστήσουμε το ζευγάρι των γυαλιών ηλίου/οπτικών σας. Αν το συγκεκριμένο μοντέλο δεν διατίθεται πλέον, θα μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο ζευγάρι γυαλιών ηλίου της ίδιας αξίας με το ζευγάρι γυαλιών ηλίου/οπτικών που επιστρέφετε ή θα εκδοθεί πιστωτική σημείωση για ολόκληρη την αξία του προϊόντος κατά τον χρόνο της νέας αγοράς.

Αν έχετε προβεί στην αγορά διαδικτυακά από τον ιστότοπο www.ojosunglasses.com, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κέντρο πληροφόρησης πελατών μας στη διεύθυνση customerservice@ojosunglasses.com είτε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας στην κατηγορία «Παράδοση και Επιστροφές»

Για πρόσθετη βοήθεια

Αν για οπουδήποτε λόγο, δεν υπάρχει δυνατότητα να επισκεφθείτε το κατάστημα OJO από το οποίο πραγματοποιήσατε την αγορά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κεντρικό τμήμα εξυπηρέτησης OJO (Μιχαήλ Γιωργάλλα 6Α, Βιομηχανική Περιοχή Έγκωμης 2409, Λευκωσία, Κύπρο), αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση customerservice@ojosunglasses.com ή τηλεφωνικά στο (+357) 22 447433.

Ως OJO, δίνουμε τεράστια σημασία στην εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών μας. Αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια αναφορικά με οπουδήποτε ζήτημα, το τμήμα εξυπηρέτησης μας είναι στη πάντοτε στη διάθεση σας.